Vale para quem agenda serviços pelo app VezMarcada, pelo site vezmarcada.com.br ou pelo link de uma loja.
Resumo
- O VezMarcada marca o horário; quem presta o serviço é a loja.
- Você entra com seu telefone e um código pelo WhatsApp. Não há senha.
- Cada loja tem a própria política de cancelamento e remarcação, e ela aparece antes de você confirmar.
- Não pode ir? Cancele pelo app dentro do prazo. Faltas repetidas podem fazer a loja bloquear o agendamento online para você.
- Fidelidade e cupons seguem as regras de cada loja e não valem dinheiro.
- Avaliações têm de ser sobre um atendimento real, sem ofensa.
- Hoje você paga na loja. Quando houver sinal ou pagamento pelo app, o valor será sempre descontado do serviço.
- Usar o VezMarcada é gratuito para o cliente.
1. Quem somos e o que é o VezMarcada
O VezMarcada é uma plataforma da DataTech Sistemas e Tecnologia Ltda., CNPJ 60.391.312/0001-03, Itajubá-MG ("DataTech" ou "nós"). Ela mostra lojas de serviços (barbearia, salão, estética, massagem, manicure e afins), seus serviços, preços e horários livres, e permite que você agende.
O VezMarcada é um intermediário de agendamento. O serviço (o corte, a escova, a massagem) é prestado pela loja, que é responsável por:
- a qualidade e a segurança do atendimento;
- os preços, as promoções e as informações que publica;
- os profissionais e o local;
- cumprir o horário marcado e a política de cancelamento que ela definiu;
- emitir nota fiscal, quando exigida.
Nós respondemos pelo funcionamento da plataforma: mostrar corretamente o que a loja cadastrou, registrar o agendamento, mandar confirmações e lembretes e proteger seus dados.
Nada nestes termos tira direitos que o Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante a você. Quando a lei disser que a plataforma responde junto com a loja, responderemos nos limites da lei ([REVISAR] redação final da cláusula de responsabilidade à luz do CDC, arts. 7º, 14, 25 e 51, e da jurisprudência sobre marketplaces; ver também o Tema 1.413 do STF).
2. Aceite
Você aceita estes termos e declara ter lido a Política de Privacidade quando confirma seu primeiro agendamento ou cria a conta. Guardamos a versão aceita e a data. Para só olhar a vitrine, não é preciso aceitar nada.
Para criar conta, você precisa ter [REVISAR: 18] anos ou mais. Menores são agendados pela conta do pai, da mãe ou do responsável legal, que responde pelo agendamento.
3. Conta e código pelo WhatsApp
- Você entra informando seu número de celular e digitando o código de 6 dígitos que mandamos pelo WhatsApp (quando disponível, também por SMS).
- O código vale 5 minutos e só serve uma vez. Nunca passe o código a ninguém, nem a quem diga ser da loja ou do VezMarcada. Nós não pedimos o código por telefone ou mensagem.
- O número é a sua identidade. Use um número seu. Se você trocar de número, atualize ou crie a conta pelo número novo ([REVISAR] fluxo de troca de número não existe hoje).
- Se a loja já tinha você cadastrado no balcão com o mesmo número, ao entrar pelo código você assume esse cadastro.
- Você responde pelo que for feito com sua conta enquanto o celular estiver com você. Perdeu o celular? Fale com a gente para encerrarmos as sessões.
- Mantenha nome e e-mail corretos.
4. Agendamento
- Antes de confirmar, você vê: loja, serviços, data e hora (no horário da loja), profissional (ou "será definido ao confirmar", nas lojas que distribuem os horários), valor total, valor a pagar na loja e a política da loja.
- O preço pode variar conforme o profissional. Se você escolher "qualquer profissional", mostramos a faixa de preço antes e o valor final na confirmação.
- Algumas lojas confirmam na hora; outras precisam aprovar. Nesse caso o agendamento fica "pendente" até a loja responder, e você é avisado.
- Se o horário for ocupado por outra pessoa enquanto você confirmava, sugerimos alternativas. Não existe agendamento em duplicidade: o sistema garante que um profissional não tenha dois clientes no mesmo horário.
- A política da loja que vale para o seu agendamento é a que você viu na hora de confirmar. Se a loja mudar a política depois, a mudança não afeta o seu agendamento.
5. Cancelamento e remarcação
- Cada loja define até quando você pode cancelar e remarcar pelo app (em geral até 2 horas antes) e quantas vezes pode remarcar.
- Dentro do prazo, você cancela ou remarca pelo app ou pelo site, sem custo.
- Fora do prazo, o app não permite cancelar e mostra o telefone da loja para você combinar com ela.
- A loja também pode remarcar ou cancelar, e você é avisado pelo WhatsApp e pelo app. Se a loja cancelar, você pode escolher outro horário. Se houver valor pago antecipado (quando disponível), ele será devolvido integralmente.
- Atraso: a tolerância é definida pela loja ([REVISAR] exibir tolerância de atraso na política da loja; hoje não há campo).
6. Falta (não comparecimento)
- Se não puder ir, cancele: o horário volta para outra pessoa.
- A loja pode registrar que você não compareceu até 48 horas depois do horário.
- Faltas ficam no histórico daquela loja (outras lojas não veem). A falta desfaz o carimbo de fidelidade daquele atendimento.
- A loja pode, por faltas repetidas, bloquear o agendamento online para você naquela loja. Você ainda pode falar com ela por telefone.
- Hoje não há cobrança por falta. Quando houver sinal (seção 9), a regra para falta aparecerá antes da confirmação.
7. Fidelidade e cupons
Fidelidade (quando a loja oferece):
- cada loja tem as próprias regras: quantos atendimentos valem uma recompensa, quais serviços contam, valor mínimo, validade dos carimbos e qual é a recompensa (serviço grátis, desconto ou brinde);
- o carimbo só conta depois que o atendimento é concluído, nunca na hora de agendar, e é desfeito se a loja registrar falta;
- atendimento pago com recompensa não gera carimbo;
- a recompensa é usada no próximo agendamento ou liberada no balcão pela loja;
- carimbos e recompensas não têm valor em dinheiro, não são trocados por dinheiro, não passam para outra pessoa e valem só na loja que os deu;
- se a loja encerrar o programa ou deixar o VezMarcada, [REVISAR] o que acontece com recompensas já conquistadas (sugestão: a loja honra as recompensas disponíveis por pelo menos 30 dias).
Cupons e promoções:
- são criados pela loja, com validade, limite de uso e regras próprias (serviços elegíveis, só primeira visita etc.), mostradas antes da confirmação;
- não têm valor em dinheiro e não se acumulam, salvo se a loja disser ([REVISAR] regra de acúmulo de cupom com recompensa);
- se o agendamento for cancelado, o cupom volta a ficar disponível dentro da validade.
8. Avaliações (quando disponível)
- Você pode avaliar um atendimento concluído, uma vez, até 14 dias depois, com nota de 1 a 5 e um comentário de até 1.000 caracteres.
- A avaliação aparece na página da loja e entra na nota dela. A loja pode responder publicamente.
- Não é permitido: ofensas, discriminação, ameaça, palavrão, dados pessoais de terceiros (telefone, endereço), conteúdo sexual, propaganda, avaliação de atendimento que não aconteceu, avaliação em troca de vantagem, ou conteúdo ilegal.
- Podemos ocultar avaliações que descumpram essas regras, por denúncia ou por conta própria. Não ocultamos avaliação só por ser negativa. ([REVISAR] canal de denúncia e prazo de análise.)
- Você é responsável pelo que escreve. Ao publicar, você nos autoriza, de graça e enquanto a avaliação estiver no ar, a exibi-la no app, no site e nos resultados de busca da página da loja.
9. Sinal e pagamento antecipado (quando disponível)
Hoje todo pagamento é feito na loja. Quando o pagamento pelo app estiver disponível, algumas lojas poderão pedir um sinal ou o pagamento antecipado. Nesse caso:
- o sinal é sempre abatido do valor do serviço. Não existe taxa para "reservar" horário;
- a regra (valor do sinal, prazo para cancelar sem perder, o que acontece em caso de falta) aparece antes de você confirmar;
- se o sinal não for pago em 15 minutos, o horário é liberado;
- cancelamento dentro do prazo, ou cancelamento pela loja: devolução integral;
- cancelamento fora do prazo ou falta: a loja pode ficar com parte ou todo o sinal, conforme a regra mostrada antes ([REVISAR] percentual máximo retido, à luz do CDC e das orientações do Idec e do Procon);
- o pagamento é processado por um provedor de pagamento, e o dinheiro vai direto para a loja.
10. Conduta
Ao usar o VezMarcada, você concorda em não:
- agendar horários que não pretende usar, ou em nome de outra pessoa sem autorização;
- usar robôs, scripts ou cópia em massa da vitrine;
- tentar burlar limites de envio de código, acessar contas alheias ou explorar falhas (achou uma? Avise a gente, por favor);
- usar o VezMarcada para assédio, fraude ou qualquer coisa ilegal;
- desrespeitar profissionais e lojas.
11. Disponibilidade e responsabilidade
- Trabalhamos para o VezMarcada ficar sempre no ar, mas ele pode ter pausas para manutenção ou falhas fora do nosso controle (internet, WhatsApp, lojas de aplicativos). Lembretes dependem do WhatsApp e das notificações do seu celular: confira seu agendamento no app.
- As informações de cada loja (preços, fotos, serviços, horários) são publicadas pela própria loja.
- Problemas com o atendimento (qualidade, atraso, preço cobrado diferente) devem ser resolvidos primeiro com a loja. Se não resolver, fale com a gente: ajudamos a mediar e podemos tomar medidas contra a loja.
- Ressalvado o que o CDC garante, não respondemos por danos causados exclusivamente pela loja ou por terceiros ([REVISAR]).
12. Encerramento
- Por você: a qualquer momento, em Perfil → Privacidade → Excluir conta. Seus agendamentos futuros são cancelados e a loja é avisada. O que acontece com os dados está na Política de Privacidade.
- Por nós: podemos suspender ou encerrar contas que descumpram estes termos, com aviso, salvo em caso de fraude ou risco a outras pessoas.
- Uma loja pode bloquear você para agendamento online naquela loja (por exemplo, por faltas). Isso não afeta outras lojas.
13. Mudanças nestes termos
Podemos atualizar estes termos. A versão e a data ficam no topo. Avisaremos mudanças importantes no app, no site ou por mensagem antes de valerem e, quando necessário, pediremos novo aceite. Agendamentos já feitos seguem a política vista na confirmação.
14. Lei e foro
Estes termos seguem as leis do Brasil. Por você ser consumidor, eventuais disputas podem ser levadas ao foro do seu domicílio (CDC, art. 101, I). Você também pode buscar o Procon, a plataforma consumidor.gov.br e os Juizados Especiais. ([REVISAR] confirmar a redação; não fixar foro de Itajubá-MG para consumidor.)
15. Contato
- DataTech Sistemas e Tecnologia Ltda. — CNPJ 60.391.312/0001-03 — Itajubá-MG
- E-mail: datatechsistemas@gmail.com
- Telefone e WhatsApp: (35) 9 3618-8272
- Privacidade e dados pessoais: [ENCARREGADO]